8月25日，石家庄市档案馆接到了大连市民庞女士的求助电话。庞女士因办理房产过户业务，急需调取自己1983年在石家庄市桥东区的婚姻登记档案。两地相隔千里，若按照传统查档模式，庞女士需要专程从大连奔赴石家庄申请调档，不仅耗费大量时间、精力和路费，还会耽误房产过户的办理进度，对于不熟悉异地办事流程的中老年群众来说，更是难上加难。

考虑到婚姻登记档案涉及个人隐私，为最大程度便利群众，石家庄市档案馆工作人员优先依托全国档案查询利用平台，开启线上便民服务模式。工作人员通过电话细致指导庞女士登录平台，填写个人信息、完成身份核验并提交查档申请。由于庞女士年事已高，不擅长手机线上操作，自主申请未能成功。为切实解决群众难题，工作人员随即优化服务方案，推出跨馆协作代办查档服务，建议庞女士前往大连市档案馆，由当地工作人员协助代为登录全国档案查询利用平台，提交查档申请。石家庄市档案馆在平台接到申请后，迅速完成档案调取、复印、盖章等全套流程，第一时间通过顺丰快递寄出档案材料。

高效的数字化服务实现了极速办结，次日中午，庞女士便顺利收到了急需的婚姻登记档案，顺利推进房产过户业务办理，并专门致电向石家庄市档案馆工作人员表达感谢。一桩跨越千里的异地查档诉求，在无跑腿、少耗时、高效率的服务模式下圆满解决。

小小查档服务，彰显民生温度。全国档案查询利用平台彻底颠覆了传统“属地查档、线下跑腿”的旧模式，构建起“线上申请、跨馆联动、邮寄送达”的全新服务体系，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

从千里奔波到足不出城，从流程繁杂到高效便捷，全国档案查询利用平台持续释放数字化服务红利。未来，档案部门将持续依托智慧档案服务平台，不断优化跨域查档服务流程，提升便民服务质效，用数字化转型成果惠及更多群众。

供稿：翟亚梅 平立巍